pinrangpost.com – JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI mengambil langkah strategis guna meningkatkan kenyamanan dan kemudahan bagi para pelanggan yang akan mudik Lebaran 2025. Berbagai inovasi telah disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, serta penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari upaya meningkatkan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) di 39 stasiun untuk memberikan informasi dan bantuan langsung kepada pelanggan. Selain itu, KAI juga menambah 383 personel untuk mendukung kebersihan dan kenyamanan, yang terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), serta 179 petugas pencuci kereta.
Dalam rangka mendukung keberlanjutan dan mengurangi penggunaan plastik sekali pakai, KAI memperluas fasilitas water station ke empat stasiun baru yaitu Kertapati, Lamongan, Wonokromo, dan Sidoarjo. Saat ini, fasilitas tersebut telah tersedia di 28 stasiun. Selain itu, KAI juga akan membagikan takjil gratis kepada pelanggan yang berbuka puasa di 21 stasiun utama selama 10 hari sebelum Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, KAI telah menyediakan Face Recognition Boarding Gate di 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan dan mengurangi antrean.
Sebagai inovasi dalam layanan hiburan, KAI juga telah menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang dapat dinikmati oleh pelanggan di kelas Luxury dan Compartment Suites. Platform NextGO yang merupakan produk unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, hadir sebagai solusi hiburan digital bagi pelanggan KAI. Melalui platform NextGO, pelanggan dapat menikmati hiburan berkualitas selama perjalanan mereka bersama KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Hingga 28 Februari 2025, KAI telah berhasil menjual 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih awal melalui aplikasi Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan fitur Carbon Footprint di aplikasi Access by KAI. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk mengetahui jumlah emisi karbon yang berhasil mereka hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan dengan moda transportasi lainnya.
“KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang lebih aman, nyaman, dan efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, serta digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang lebih lancar dan berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
