Pemulihan Jaringan Telekomunikasi di Wilayah Terdampak Bencana
Telkomsel telah berhasil memulihkan sebagian besar layanan selulernya di wilayah terdampak bencana banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Sampai saat ini, 76,5 persen dari total 7.640 site layanan seluler Telkomsel telah kembali normal, yaitu sebanyak 5.851 site. Sementara itu, 79,7 persen layanan IndiHome Telkomsel juga telah pulih, dengan 422.551 line dari total 530.502 line.
Pemulihan jaringan ini dilakukan sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam memastikan masyarakat tetap terhubung dan dapat mengakses informasi penting. Untuk mendukung kebutuhan masyarakat di area pengungsian dan titik-titik darurat, Telkomsel menawarkan Paket Siaga Peduli Sumatera secara gratis melalui UMB 88820#.
Langkah-Langkah Pemulihan Jaringan
Untuk mempercepat pemulihan, Telkomsel melakukan berbagai langkah proaktif, antara lain:
- Mobilisasi 346 personel teknis untuk memperbaiki kerusakan jaringan
- Penempatan genset tambahan guna menjaga pasokan listrik
- Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi agar layanan tetap stabil
- Penggunaan perangkat alternatif untuk menggantikan perangkat yang rusak
- Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas seperti daerah pengungsian dan tempat kritis
Selain itu, Telkomsel juga bekerja sama erat dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.
Capaian Pemulihan Per Provinsi
Pemulihan jaringan Telkomsel difokuskan pada area pengungsian, lokasi kritikal, dan terus diperluas hingga saat ini mencapai beberapa capaian per provinsi:
- Aceh: 36 persen site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site), 41,2 persen line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line)
- Sumatera Utara: 90 persen site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site), 93,3 persen line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line)
- Sumatera Barat: 94 persen site Telkomsel pulih (1.007 dari 1.066 site), 93,3 persen line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line)
Layanan Tambahan bagi Pelanggan Terdampak
Sebagai bentuk kepedulian dan kompensasi bagi pelanggan terdampak, Telkomsel menyediakan Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diakses melalui UMB 88820#. Paket ini bisa diaktifkan sekali dan berlaku di wilayah terdampak, dengan pilihan:
a. Opsi 3 GB paket data untuk 7 hari
b. Opsi 300 menit telepon + 3.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari
Selain itu, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat, yang menyediakan:
- Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses recovery selesai
- Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak
- Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome
- Penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak
- Penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas
Apresiasi dari Menteri Komunikasi dan Digital
Menteri Komunikasi dan Digital RI Meutya Hafid memberikan apresiasi atas langkah cepat Telkomsel dan pihak-pihak terkait dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Ia menilai kolaborasi ini sangat penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan.
Direktur Utama Telkomsel Nugroho menyampaikan bahwa perusahaan memiliki empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara-saudara kita di Sumatera. Ia menegaskan komitmen perusahaan untuk hadir di setiap situasi dan memastikan layanan komunikasi tetap tersedia serta membantu masyarakat terdampak.
Dukungan Lengkap dari Telkomsel
Telkomsel bersama Telkom Group terus memantau dan berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia. Perusahaan juga mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#.
Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000. Selain itu, Telkomsel juga berkoordinasi dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan.
Di luar itu, Telkomsel juga melakukan beberapa inisiatif seperti pendirian sejumlah Posko Tanggap Darurat di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang. Selain itu, penyediaan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan via kapal (Idi & Langsa) dan pesawat (Sibolga & Takengon).
Juga penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih).
