Mengapa Garuda Indonesia Kehilangan Bintang 5?

Penurunan Peringkat Garuda Indonesia dari Bintang Lima ke Bintang Empat

Garuda Indonesia, salah satu maskapai penerbangan nasional yang pernah mendapatkan predikat bintang lima dari Skytrax, kini tidak lagi menyandang gelar tersebut. Dalam pernyataan terbaru yang dirilis pada awal Maret 2026, Skytrax menurunkan peringkat Garuda Indonesia menjadi maskapai bintang empat. Hal ini disebabkan oleh kondisi produk dan fasilitas yang dianggap tertinggal dan membutuhkan pembaruan.

Menurut pernyataan resmi Skytrax, penurunan peringkat ini terjadi karena beberapa faktor yang berkaitan dengan pengalaman penumpang selama penerbangan. Meskipun layanan staf maskapai masih dinilai baik, kualitas produk yang ditawarkan kepada penumpang mengalami penurunan cukup signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Berikut adalah beberapa alasan utama yang mendasari penurunan peringkat tersebut:

1. Produk Dinilai Mengalami Penurunan Kualitas

Skytrax menyebutkan bahwa penurunan kualitas produk yang diberikan kepada penumpang mencakup berbagai aspek pengalaman selama penerbangan. Beberapa hal yang dinilai kurang memadai antara lain:

Kenyamanan tempat duduk

Fasilitas di dalam kabin

Kualitas makanan dan minuman

Sistem hiburan dalam pesawat (In-Flight Entertainment/IFE)

Kebersihan kabin

Kinerja staf kabin dan staf darat dalam melayani penumpang

Penurunan kualitas ini membuat Skytrax memutuskan untuk menurunkan sertifikasi Garuda Indonesia dari maskapai bintang lima menjadi bintang empat.

2. Hasil Penilaian Skytrax 2026 untuk Garuda Indonesia

Berdasarkan hasil evaluasi Skytrax tahun 2026, peringkat Garuda Indonesia terbilang berbeda-beda, tergantung layanan kelas dan jenis penerbangan yang diambil penumpang. Berikut hasil pemeringkatan terbaru untuk Garuda Indonesia:

Penerbangan jarak jauh

* Kelas Bisnis: 3,5 bintang

* Kelas Ekonomi: 3,5 bintang

Penerbangan jarak pendek

* Kelas Bisnis: 4 bintang

* Kelas Ekonomi: 4 bintang

Hasil ini menunjukkan bahwa Garuda Indonesia masih memiliki ruang untuk meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam penerbangan jarak jauh.

3. Penilaian Dilakukan Melalui Audit yang Mendalam

Skytrax menjelaskan bahwa penentuan peringkat maskapai dilakukan melalui proses audit yang sangat detail terhadap standar kualitas maskapai dan bandara. Sistem penilaian menggunakan skala 1 hingga 5 bintang, di mana bintang lima merupakan kategori tertinggi dan paling eksklusif di industri penerbangan global.

Penilaian ini mengacu pada standar produk serta layanan lini depan maskapai yang diukur dengan sistem konsisten dan terintegrasi. Fokus utama dari penilaian tersebut adalah pengalaman pelanggan secara keseluruhan, baik dari segi fasilitas yang tersedia maupun kualitas pelayanan selama perjalanan.

4. Tanggapan Menteri Perhubungan

Menteri Perhubungan, Dudy Purwagandhi, turut memberikan respons terkait keputusan Skytrax yang menurunkan peringkat Garuda Indonesia dari bintang lima menjadi bintang empat. Ia menyatakan bahwa pihaknya akan melakukan evaluasi terhadap berbagai aspek yang perlu diperbaiki agar Garuda Indonesia dapat kembali meraih peringkat bintang lima.

“Kita melihat lagi kira-kira mana yang perlu kita perbaiki, sehingga yang tadinya sempat peringkat lima dalam waktu yang panjang bisa kita raih kembali,” ujar Dudy.

5. Garuda Indonesia Kini Sedang Melakukan Pembenahan Secara Menyeluruh

Di sisi lain, PT Garuda Indonesia (Perserp) Tbk juga mengakui tengah melakukan berbagai pembenahan secara menyeluruh sebagai bagian dari transformasi layanan mereka. Penurunan dari bintang 5 menjadi bintang 4 menjadi salah satu alasan perusahaan untuk mempercepat perbaikan.

Dalam keterangan resminya, Garuda menyebutkan bahwa mereka sedang menjalankan peta jalan atau roadmap peningkatan layanan yang mencakup berbagai titik perjalanan penumpang. Upaya tersebut meliputi peningkatan kualitas layanan kabin, pembaruan pengalaman penerbangan, perbaikan layanan di bandara (ground service), pembaruan lounge, pengembangan layanan digital serta inflight service, hingga penyempurnaan berbagai elemen layanan lainnya.

“Seluruh pengembangan tersebut akan tetap mengacu pada pendekatan 5 senses experience khas Garuda Indonesia yang mencakup aspek sight, sound, scent, taste, dan touch,” tulis manajemen Garuda Indonesia.